這屆老年人 愛玩又獨(dú)立
由中國老齡科學(xué)研究中心舉辦的“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”專家座談會于近日召開，中國老齡科學(xué)研究中心戰(zhàn)略研究所副所長王海濤進(jìn)行了《九成老年健康活力群體的旅游養(yǎng)老服務(wù)需求不可輕視》專題演講。
2018年中國老年人出游人數(shù)出現(xiàn)快速增長，伴隨著越來越多的老年人消費(fèi)觀“年輕化”，老年旅游已經(jīng)成為未來健康活力群體的重要養(yǎng)老服務(wù)需求。區(qū)別于一般休閑旅游，老年人更加關(guān)注度假、養(yǎng)生、養(yǎng)老需求，因此在產(chǎn)品設(shè)計上需要貼合老年人的消費(fèi)偏好。
產(chǎn)品設(shè)計
旅游養(yǎng)老產(chǎn)品的一般持續(xù)時長不應(yīng)超過20天，經(jīng)濟(jì)情況越好的老年人會更能夠接受較長時間的旅游行程，而旅游行程的具體時間則比較靈活。 老年人會更偏好去名勝古跡、自然景觀、園林景區(qū)、海濱沙灘等地度過旅游時間，并且很在意護(hù)理專業(yè)性和老年活動豐富性。 老年人是一個對價格比較敏感的消費(fèi)群體，絕大部分被訪者(91.6%) 只愿意為單次旅游養(yǎng)老花費(fèi)5000元以下，因此旅游養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該尤其注意旅游養(yǎng)老產(chǎn)品的定價策略。 大部分被訪者在旅游養(yǎng)老中每天能接受花費(fèi)只在200元以內(nèi)，只有13%左右的人表示愿意把錢花在養(yǎng)生調(diào)理或購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)上。旅游養(yǎng)老過程中，老年人購買附加服務(wù)或保健產(chǎn)品的消費(fèi)市場一直被看好，但就目前老年人的消費(fèi)習(xí)慣來看，旅游養(yǎng)老服務(wù)附加產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，還需要一定時間的引導(dǎo)培養(yǎng)。 決策因素 可靠的旅游養(yǎng)老資訊是老年人旅游消費(fèi)決策的主要因素，據(jù)調(diào)查結(jié)果表示，通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推薦是被訪者在所有信息獲取方式中占比最高的一種。并且，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同時具備專業(yè)護(hù)理、健康管理能力。因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢，通過連鎖經(jīng)營或同業(yè)聯(lián)盟，開展旅居養(yǎng)老業(yè)務(wù)，能夠獲得天然的口碑優(yōu)勢。 除此之外，報紙雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)資訊、子女親戚介紹，這些方式對于老年人來說也是占比高且有效的信息獲取方式。 旅居數(shù)字化解決方案 2019年發(fā)布的《老年群體旅游行為報告》顯示，65%的受訪老年出游用戶每年出行3次以上，且越來越多的老人能夠獨(dú)立完成在線預(yù)訂。因此旅居養(yǎng)老產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營也是市場需求。 靈活產(chǎn)品配置 機(jī)構(gòu)為了滿足多樣化的旅居養(yǎng)老需求，同時更深入引導(dǎo)客戶體驗，需要能夠靈活配置旅居卡產(chǎn)品銷售模式及會員權(quán)益。同時通過對儲值卡、體驗卡等產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)惠折扣體系，吸引更多客群。 便捷入住操作 旅居養(yǎng)老區(qū)別于一般機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，需要快捷辦理check-in、check-out?；诳梢暬姆块g界面，可以快捷進(jìn)行預(yù)定、入住、點(diǎn)單、結(jié)賬、退房操作，給客戶流暢的辦理體驗。 客戶端APP 現(xiàn)在的年輕活力老人獨(dú)立又自主，他們更愿意通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)查看咨詢和選擇服務(wù)，因此機(jī)構(gòu)配套APP可以讓客戶自助查詢機(jī)構(gòu)、行程，入住期間更加可以點(diǎn)餐、服務(wù)、繳費(fèi)一鍵線上完成。
