【見聞】“專門的通道辦事非常快，政府對老年人的照顧越來越周到！”日前，在新疆新和縣社保服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的老人張秀花感慨地說。新和縣社保服務(wù)大廳開通了老年“綠色窗口”，完善了“老年人專座”、放大鏡、雨傘以及醫(yī)藥應(yīng)急箱等服務(wù)設(shè)施，一應(yīng)俱全，讓前來辦事的老年人備感周到、貼心。

【探索實踐】各地人社部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，強化服務(wù)意識，對標上級要求，制定實施方案。針對一些老年人不會使用智能產(chǎn)品等問題，積極拓展完善傳統(tǒng)服務(wù)，開展了就近辦、上門辦、馬上辦等服務(wù)。武漢市的窗口叫號系統(tǒng)，自動識別65歲以上老年人、自動優(yōu)先辦理；云南昆明針對老年人特點專門梳理出289條口語化答復；廣西南寧為老年人提供一系列精細化服務(wù)，包括親友可代辦依法授權(quán)事項，設(shè)置優(yōu)先通道和愛心專座，配備急救員等；浙江金華提出不得強制老年人線上辦理、不得拒收現(xiàn)金等“六個不得”；不少地方還將養(yǎng)老等服務(wù)事項辦理下放到村和社區(qū)社保辦事機構(gòu)，擴大到銀行網(wǎng)點。一系列措施，有力地提升了線下辦事的便利性。

【服務(wù)者說】“老吾老，以及人之老。在智能化時代，我們要用好木桶原理，補齊服務(wù)短板，給老年人留出通道、兜好底，當好民生的大管家?！比珖松缦到y(tǒng)先進工作者、浙江臺州市人社局行政審批處處長李國進說。

化繁為簡提升線上辦事便利度

【見聞】“退休人員去社區(qū)門診看病，被監(jiān)控視頻拍到并人臉識別后，就意味著社保待遇領(lǐng)取資格認證完成了，真是越來越省事！”青島市通過大數(shù)據(jù)對比，實現(xiàn)社保資格自動認證。“靜悄悄的服務(wù)”，贏得老年人的一片贊揚。

【探索實踐】針對智能產(chǎn)品操作復雜等問題，各地人社部門圍繞養(yǎng)老工傷待遇核定、權(quán)益查詢、APP界面優(yōu)化等高頻事項和服務(wù)場景，分析問題、研究辦法，積極推行適老化改造，著力優(yōu)化智能化服務(wù)。上海在APP首頁設(shè)置“敬老服務(wù)”頻道，集合老年人有關(guān)的功能應(yīng)用，開發(fā)大字版界面和家屬代辦功能；甘肅認真做好內(nèi)部自查，梳理出自助機不夠便利、應(yīng)用場景不豐富等5個方面問題進行改進；廣州社保經(jīng)辦機構(gòu)通過與公安戶籍信息比對等方式，對全市離退休人員的基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格進行認證；安徽宣城在老年人等特殊群體中開展“愛心、真心、暖心、恒心”人社服務(wù)，提供“不申報、不跑腿、不見面”的自動服務(wù)、主動服務(wù)，解決了老年人“辦事憂慮”。

【服務(wù)者說】“技術(shù)革新帶來辦事難題，一定程度上也要靠技術(shù)手段消弭服務(wù)障礙。我們將著眼老年人痛點、難點，全面優(yōu)化老年人線上辦事服務(wù)，確保數(shù)字時代不讓老年人掉隊。這既是公共服務(wù)精細化的體現(xiàn)，也是對老年人權(quán)益的維護。”南寧市人社局局長劉德寧說。

助老服務(wù)讓老年人享受“數(shù)字紅利”

【見聞】擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、面對面解答……昆明市西山區(qū)人社局組織志愿者入戶或集中培訓，手把手教會老年人使用智能手機，讓老年人足不出社區(qū)即可實現(xiàn)社保信息查詢、領(lǐng)取待遇資格認證等?！艾F(xiàn)在用手機辦事確實很方便，太感謝啦！”老人們高興地說。

【探索實踐】長遠看，便民服務(wù)智能化是大趨勢。為此，各地人社部門著力加強智能化服務(wù)運用及防騙知識的科普宣傳，讓老年人敢用、能用、會用智能技術(shù)。對有意愿、有能力的老人，甘肅敦煌市社會保險事業(yè)管理中心廣泛開展“志愿幫辦，無憂認證”主題志愿服務(wù)活動，幫助老人使用智能手機；廣西玉林社保部門聯(lián)合工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)信社等在全市開展老年人智能技術(shù)提升活動，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網(wǎng)上辦事的便利；上海市社會保險事業(yè)管理中心楊浦分中心組建黨員志愿服務(wù)隊，為老年人提供自助機操作等幫助指導……在各地的努力下，眾多老年人的生活插上了“智慧翅膀”。

【服務(wù)者說】“填平老年人群體‘數(shù)字鴻溝’，從根本來講，要讓老年人參與其中。我們將扛起民生部門的責任擔當，構(gòu)建長效機制，引導老年人擁抱數(shù)字時代，享受便捷的人設(shè)服務(wù)。”曾榮獲全國三八紅旗手、全國人社服務(wù)標兵等榮譽稱號的吉林白城市洮北區(qū)就業(yè)服務(wù)局副局長于硯華說。

做好養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一件事

【見聞】通過融合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和移動互聯(lián)等創(chuàng)新技術(shù)，打造了行業(yè)領(lǐng)先的悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺，覆蓋了數(shù)字化渠道與銷售、標準化業(yè)務(wù)流程與智慧化運營、大數(shù)據(jù)決策、養(yǎng)老運營監(jiān)管等全業(yè)務(wù)，滿足居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等多元養(yǎng)老業(yè)態(tài)需求，支持康養(yǎng)集團化分級管理，并覆蓋智慧城市養(yǎng)老數(shù)字化平臺建設(shè)，為健康養(yǎng)老行業(yè)賦能。

【探索實踐】使用悅享養(yǎng)老移動平臺，在APP上可以：隨時隨地預約護理服務(wù)，操作方便快捷，訂單全程跟蹤，保障服務(wù)質(zhì)量，為信息化、標準化的護理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐；通過點餐系統(tǒng)，享受自助點餐服務(wù)，自行點餐、隨時配送，系統(tǒng)自動記錄長者餐飲數(shù)據(jù)，保障長者飲食健康；通過活動管理，查看各類活動與課程安排，報名簽到參與獎勵活動積分，讓長者們的生活更加豐富多彩；通過人臉識別技術(shù)對進出人員進行管理，記錄長者進出情況，協(xié)助機構(gòu)保障長者安全；長者家屬也可以隨時隨地通過APP了解老人健康數(shù)據(jù)、護理計劃、餐飲記錄、活動照片、生活狀況等~

同時，悅享數(shù)字打造的JoyDigit Teleface（悅享實時互動）功能，打通了老人的電視和家屬的手機。電視畫面大、音質(zhì)好、使用方法簡單，長輩通過電視可以直接遠程和家人及朋友的手機端APP進行隨時隨地的溝通，有了“悅享實時互動”這項功能，不用帶老花鏡也能清楚的看清家人的面部表情，再也不用每次請求幫助勞駕他人，自己就可以通過電視上的實時互動，感受到朋友的微表情、看得見家人的笑臉，

【服務(wù)者說】悅享作為養(yǎng)老行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者，以“數(shù)字驅(qū)動健康，智慧賦能養(yǎng)老”為愿景，通過悅享養(yǎng)老數(shù)字化平臺APP實時查看，多個場景實現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用，實現(xiàn)了幫助養(yǎng)老機構(gòu)全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。悅享數(shù)字始終專注于“養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一件事，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，孜孜以求，勤耕不輟。