[悅享匯:第9期]養(yǎng)老社區(qū)（機(jī)構(gòu)）運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

作者：JoyDigit 發(fā)布時間：2022-06-21 點(diǎn)擊數(shù)：

2022年6月21日，新一期悅享匯直播如期上線，本期分享嘉賓是來自復(fù)星康養(yǎng)的北方區(qū)運(yùn)營總經(jīng)理趙婷。作為資深的護(hù)理服務(wù)與管理專家、養(yǎng)老運(yùn)營管理專家，趙婷不僅經(jīng)營管理過兩家北京的五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還身兼北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、驛站星級評定委員會專家等社會職務(wù)，本次悅享匯直播，她為300多位線上學(xué)員帶來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)精細(xì)化運(yùn)營與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的專業(yè)知識與寶貴經(jīng)驗(yàn)。

趙婷老師首先為我們梳理了養(yǎng)老社區(qū)或機(jī)構(gòu)精細(xì)化運(yùn)營涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理、人力管理、綜合保障5大部分，涵蓋了機(jī)構(gòu)從定位到規(guī)劃，從規(guī)劃到經(jīng)營，從經(jīng)營到服務(wù)，從服務(wù)到保障的全流程。

基于這樣的精細(xì)化運(yùn)營的思路、目標(biāo)與對象，趙婷為我們解析了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的價值與方向，重點(diǎn)闡述了機(jī)構(gòu)在政策規(guī)范、建筑設(shè)計(jì)、標(biāo)識管理、產(chǎn)品能力、健康管理等主要方面標(biāo)準(zhǔn)化的思路與解決辦法，隨后體系化地為我們講解了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的整體方法與流程，包括智慧平臺建設(shè)對于機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。她還結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，為大家剖析了標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的誤區(qū)或陷阱，給大家的實(shí)務(wù)工作帶來了非常有價值的參考與指引。

最后，圍繞行業(yè)未來管理要求、機(jī)構(gòu)核心競爭力打造所需、標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)PDCA的意義，以及作為養(yǎng)老人成長必修部分，趙婷總結(jié)分析了標(biāo)準(zhǔn)化對于養(yǎng)老精細(xì)化運(yùn)營管理的重要價值。分享之后，線上學(xué)員們抓住這難得與五星級機(jī)構(gòu)院長及星評專家交流的機(jī)會，還就標(biāo)準(zhǔn)化中如何平衡成本與效率，如何利用數(shù)字化手段、智慧平臺等問題請教了趙婷老師。

悅享數(shù)字作為養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，深諳養(yǎng)老服務(wù)及運(yùn)營管理的內(nèi)在邏輯、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道，也在持續(xù)探索養(yǎng)老服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化解決方案及產(chǎn)品應(yīng)用，圍繞機(jī)構(gòu)全流程管理，人、崗、事、流的一體化設(shè)計(jì)，閉環(huán)管理與PDCA管理等管理工具和流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化管理與自定義配置，員工端APP的任務(wù)獲取、操作與記錄設(shè)計(jì)，以及圍繞老年評估、照護(hù)服務(wù)、護(hù)理表單、康復(fù)評定、營養(yǎng)膳食、安全管理、質(zhì)量風(fēng)控等等方面的內(nèi)容植入等等方面，不遺余力地支持養(yǎng)老企業(yè)用戶將搭建標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的思路及工具都應(yīng)用到數(shù)字化平臺中，并通過數(shù)字化平臺提升標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織管理、貫標(biāo)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系檢視提升等工作，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)。

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