“我們趕上了好生活，在這里的每一天都很開心?！?6歲的葛奶奶入住上海市徐匯區(qū)第二社會福利院15年了，見證了福利院的變化。她喜歡現在的智能化生活：每走幾步路有大字號標識的“緊急呼叫按鈕SOS”，“防跌倒預警系統(tǒng)”為老人記錄日常軌跡守護老人安全，“全自動便器消毒系統(tǒng)”方便衛(wèi)生，“智能小藥房”為老人記錄每種藥的已服用量及存量，疫情期間“無接觸消毒機器人”每天兩次噴灑消毒。

上海市近年來創(chuàng)新服務模式，將“智能”元素嵌入機構、社區(qū)、家庭的養(yǎng)老服務，大力推動養(yǎng)老服務領域信息化建設，不斷深化惠民養(yǎng)老應用，同時持續(xù)加大服務保障力度，讓大城養(yǎng)老更加精準、更有溫度。

市民政局局長朱勤皓表示，推進智慧養(yǎng)老的初心和最終目標，就是讓老年人得到實實在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實際需求，以提升他們的生活質量。堅持以老年人為中心，這是上海推行智慧養(yǎng)老的出發(fā)點，也是落腳點。

“十三五”期間，上海持續(xù)探索運用移動互聯網、物聯網等技術，創(chuàng)造養(yǎng)老服務的新業(yè)態(tài)、新模式。

為了方便市民查找合適的養(yǎng)老資源，2019年5月，上海市民政局上線“上海市養(yǎng)老服務平臺”，隨后又推出“姊妹版”——上海養(yǎng)老顧問微信公眾號，方便市民對養(yǎng)老機構的收費、距離以及是否長護險定點等進行查詢。平臺還鏈接了上?！半S申辦”公共服務平臺，提供為老服務項目信息、全市各社區(qū)養(yǎng)老顧問點及個人、機構相關辦事指南?！斑@個平臺面向上海全體老年人及其家庭、行業(yè)從業(yè)人員提供服務。”市民政局養(yǎng)老服務處副處長葛健介紹。

各區(qū)也上線了區(qū)級智慧養(yǎng)老大數據平臺，除了對接市級養(yǎng)老服務平臺外，區(qū)級平臺更關注“精準服務”。去年疫情期間，長寧區(qū)智慧養(yǎng)老大數據平臺上線智能化疫情排查系統(tǒng)，通過二維碼，迅速采集、掌控、追溯、統(tǒng)計各養(yǎng)老機構返院老人情況，高效地支持了長寧養(yǎng)老服務機構疫情防控。

在長三角一體化戰(zhàn)略之下，智慧養(yǎng)老平臺讓異地養(yǎng)老服務供需對接更為精準。2020年10月，上海市養(yǎng)老服務行業(yè)協會、上海長三角區(qū)域養(yǎng)老服務促進中心發(fā)布首批長三角異地養(yǎng)老機構名單，包括長三角地區(qū)20個城市的57家養(yǎng)老機構，床位共計2.57萬張。一個對接養(yǎng)老服務供需信息的長三角養(yǎng)老大數據中心已具雛形。

2020年4月27日，上海市民政局聯合市經信委發(fā)布首批12個智慧養(yǎng)老應用場景需求，引導科技企業(yè)在研發(fā)服務和產品時貼近智慧養(yǎng)老需求。

“通過梳理智慧養(yǎng)老應用場景需求，一方面解決長期困擾亟待解決的難題，一方面滿足新冠肺炎疫情期間產生的一些新需求?！鄙虾Ｊ忻裾指本珠L蔣蕊介紹說。像“防跌倒”“防走失”“臥床護理”等一直是老年人照護的難點。在疫情期間養(yǎng)老機構封閉管理中，則對機構無接觸智能消毒、出入管控等提出了更高要求。

首期發(fā)布的12個場景，既有安全防護類，包括老年人防跌倒場景、老年人緊急救援場景、認知障礙老人防走失場景、機構出入管控場景、機構智能查房場景、機構智能視頻監(jiān)控場景等;也有照護服務類，包括老年人臥床護理場景、家庭照護床位遠程支持場景等;還有健康服務類，包括老年慢性病用藥場景、機構無接觸式智能消毒場景;以及情感關愛類，包括老年人智能語音交流互動場景、老年人智能相伴場景。

上海市民政局養(yǎng)老服務處處長陳躍斌認為，有了應用場景，智慧養(yǎng)老產品就有了溫度。場景，讓服務能感知、可體驗，引導科技企業(yè)真正設計出和老年人適配的、讓老年人愿意接受的，可應用于機構、社區(qū)、居家的智能產品以及政府公共服務產品。

首批應用場景發(fā)布后，受到科技企業(yè)的廣泛關注，各區(qū)民政部門和街鎮(zhèn)積極開展場景落地應用。在2020年由上海市民政局等主辦的第八屆中國老年福祉產品創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上，涌現了智能藥盒、非接觸式人體行為異常檢測設備、智能康復機器人等“適老”產品。上海多個社區(qū)推行智能水表、門磁系統(tǒng)、煙感報警、AI外呼、紅外檢測等智慧養(yǎng)老服務和產品，安裝在獨居老人家中，讓高科技“守護”居家養(yǎng)老的老人。

發(fā)展智慧養(yǎng)老事業(yè)，離不開多元服務主體參與。上海積極支持各區(qū)、各街鎮(zhèn)聯合養(yǎng)老服務企業(yè)探索創(chuàng)新智慧養(yǎng)老模式和業(yè)態(tài)。

近年來，上海養(yǎng)老企業(yè)積極運用信息科技手段轉型升級。其中，既有專長于社區(qū)養(yǎng)老服務云和呼叫中心建設的企業(yè)，也有專注于失能失智老人照護剛需，利用物聯網傳感、移動互聯網、大數據等技術優(yōu)化照護方案的企業(yè)。這些科技企業(yè)為了更好地理解養(yǎng)老服務，在開發(fā)項目時也會選擇到養(yǎng)老機構“駐場體驗”，了解老年人生活的真實場景。

從業(yè)20多年的徐匯區(qū)第二社會福利院院長姚威認為，剛開始應用技術時會面臨一些困難，這是因為讓人做出改變很難。一旦將技術應用場景落實到一個個人身上，讓院里每一個人都享受到技術帶來的便利，就能促進養(yǎng)老機構管理系統(tǒng)流暢、通達，從而幫助護理員提供更精準高效的服務，也讓他們有余力為老年人提供更貼心的心理關愛和精神慰藉。

記者在北新涇街道綜合為老服務中心看到，通過一張智能床墊，傳感器就能自動檢測躺在上面的老人的呼吸、血壓、心率等基本生命體征，并同步傳輸到護士臺和老人家屬手機等設備，形成每日健康報告?！耙坏┯蓄A警情況發(fā)生，護理員能夠及時干預?！敝行拈L者照護之家負責人高宏君介紹，由于智慧力量的加入，老人有突發(fā)情況他們每次都能緊急送醫(yī)或處置，無一例延誤。

陸家嘴街道梅三居民區(qū)的社區(qū)助餐點，則引入了“刷臉吃飯”的智能應用。老人取餐時，將加裝特定芯片的餐盤放到收銀臺上，智能系統(tǒng)就能自動識別出菜品價格。支付時，也進行人臉識別，老人們“刷刷臉”就能吃飯，十分方便。

在積極應對人口老齡化和城市數字化轉型的時代背景下，“積極推進智慧養(yǎng)老”已寫入上海市“十四五”規(guī)劃。未來，在政府、社會、企業(yè)等各方通力合作下，上海老年人將乘坐“智慧養(yǎng)老”這輛列車，享有更優(yōu)質便利的養(yǎng)老生活。

（來源：中國社會報）