影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)發(fā)展的十五個(gè)關(guān)鍵因素

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)：政府在倡導(dǎo)，機(jī)構(gòu)在靠攏，百姓在期盼，但是投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、入住率低等問(wèn)題也在時(shí)刻困擾著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的院長(zhǎng)們。那么養(yǎng)老項(xiàng)目成功的命脈在哪？又該在哪些方面提高自己呢？本文正文內(nèi)容探討影響?zhàn)B老項(xiàng)目成敗的15個(gè)關(guān)鍵因素，請(qǐng)看：

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間國(guó)家大力扶持的行業(yè)，各級(jí)政府部門已經(jīng)或即將陸續(xù)出臺(tái)一系列的優(yōu)惠政策和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理者，必須密切關(guān)注和仔細(xì)研究這些政策和條例，尋找適用于自己機(jī)構(gòu)的內(nèi)容，積極爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠政策和補(bǔ)貼。這對(duì)于有效降低機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理成本有很大的作用。

土地的性質(zhì)對(duì)于設(shè)立和管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都有非常重要的作用。不僅因?yàn)槟壳皣?guó)家有關(guān)補(bǔ)貼、貸款、補(bǔ)貼等政策對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)土地性質(zhì)有明確要求，同時(shí)土地不同的性質(zhì)對(duì)于機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式有著截然不同的選擇。因此土地性質(zhì)如何？土地產(chǎn)權(quán)是否清晰？是每一個(gè)投資者必須首先需要搞清楚的問(wèn)題。

在籌備階段，“服務(wù)什么樣的客戶”是投資者必須想清楚的問(wèn)題，比如是高端人群還是中等收入人群，是服務(wù)自理型老人還是照護(hù)失能失智老人？明確界定好客戶群體，后面的工作才能往下做。

根據(jù)服務(wù)的客戶群體，綜合考慮此類人群的生理特點(diǎn)和心理特征，就可以認(rèn)清客戶的需求。比如，自理型的老人重點(diǎn)需求在吃、玩、住三個(gè)方面，失能失智的老師重點(diǎn)在就醫(yī)和康復(fù)兩個(gè)方面。在認(rèn)清客戶需求之后，還需要明確自己的機(jī)構(gòu)能否滿足客戶的這些需求？根據(jù)這兩點(diǎn)，機(jī)構(gòu)就可以確定自己的服務(wù)對(duì)象了。

“用最少的人，提供最多的服務(wù)”是每一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)追求的目標(biāo)。因此，科學(xué)的構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)非常必要。設(shè)置哪些職能部門，每個(gè)職能部門設(shè)置哪些崗位，每個(gè)崗位的職責(zé)是什么，必須準(zhǔn)確明了。需要注意的是，這個(gè)設(shè)置并不是一成不變的，應(yīng)該隨著機(jī)構(gòu)的發(fā)展、服務(wù)人群規(guī)模的變化、服務(wù)種類的擴(kuò)展，有相應(yīng)的調(diào)整。

人員配比是每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都很關(guān)注的問(wèn)題。什么樣的配比是最科學(xué)的？這也是困擾很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的問(wèn)題。其實(shí)，人員配比并不是簡(jiǎn)單是一個(gè)數(shù)字。它與機(jī)構(gòu)的管理水平、標(biāo)準(zhǔn)化程度、培訓(xùn)程度、護(hù)理人員的專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)等都有著直接的關(guān)系。因此，在精簡(jiǎn)人力的基礎(chǔ)上，“合理”的就是最好的！

資金決定了建設(shè)規(guī)模，但是一定要預(yù)留好后續(xù)的資金。很多機(jī)構(gòu)一味追求建設(shè)規(guī)模，在設(shè)備配套、人力成本、人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)管理等方面資金匱乏，最終造成機(jī)構(gòu)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是目前出現(xiàn)大量閑置床位的原因之一。

無(wú)論是養(yǎng)老地產(chǎn)還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，戶型的選擇直接受到土地性質(zhì)、資金規(guī)模、客戶群體等因素影響。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，投資前設(shè)計(jì)好合適的戶型，能大大的降低人力成本，提供服務(wù)效率。

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，選擇符合老人習(xí)慣的適老化設(shè)備和配套設(shè)施，對(duì)于營(yíng)造良好的居住環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，起到很重要的作業(yè)。

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，冬天供暖保證是一件非常重要的事情，也是在投資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之前非常容易被忽略的因素。由于老人自身體溫比較低，并且很多老年病都會(huì)因?yàn)榈蜏囟“l(fā)，因此保證居室內(nèi)適宜的溫度是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中一項(xiàng)非常重要的事情。

水、電、暖、氣等能耗支出是每一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本中最大的支出之一。因此，各機(jī)構(gòu)需要盡最大力量爭(zhēng)取國(guó)家在水、電、暖、氣等方面的減免政策，以此可以有效的降低機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。

老人洗浴看起來(lái)是一項(xiàng)非常小的服務(wù)項(xiàng)目，但是對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)者而言，這個(gè)因素直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)的建設(shè)成本。合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)老人洗浴的地點(diǎn)、方式、配套設(shè)備，不僅可以降低機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以極大的降低機(jī)構(gòu)的建設(shè)成本。

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，怎么解決老人餐常常是一個(gè)極易被忽略的問(wèn)題。尤其對(duì)于酒店或舊廠房改造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目，建筑內(nèi)是否有天然氣管道？是否能夠建設(shè)獨(dú)立廚房？老人餐是自制還是外包？都是與運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的問(wèn)題。

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，醫(yī)療條件直接影響機(jī)構(gòu)的入住率。如果機(jī)構(gòu)自身配備醫(yī)院，“醫(yī)”的部分應(yīng)該是可以營(yíng)利的，但是前期投入巨大，作為機(jī)構(gòu)而言無(wú)法承擔(dān)。如果僅設(shè)置醫(yī)務(wù)室，那么醫(yī)務(wù)室的職責(zé)范圍是什么，提供哪些服務(wù)，配備哪些設(shè)備，如何解決醫(yī)保，都是管理者需要解決的重要問(wèn)題。

目前大量床位的閑置，使得“入住率”成為每一個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者頭上的“懸頂之劍。因此在項(xiàng)目規(guī)劃階段，必須根據(jù)項(xiàng)目的地點(diǎn)選擇最節(jié)省成本的交通工具，保證自理性老人外出的需求和家屬探望老人的需要。