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市委社會(huì)工委市民政局針對(duì)群眾反映的“部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高”的問題，開展黨日活動(dòng)調(diào)研查、沉浸式體驗(yàn)查、專家督查、智能體檢等多種督查方式，對(duì)政策執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)、老年人及家屬享受政策的痛點(diǎn)難點(diǎn)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)接受監(jiān)管中的難點(diǎn)等問題“把脈問診”“送醫(yī)上門”“對(duì)癥抓方”，形成查擺問題、整改問題的監(jiān)督閉環(huán)。直擊痛難點(diǎn)特色督查“上門問診”以近兩年12345市民服務(wù)熱線反映的服務(wù)糾紛和收費(fèi)糾紛為切入點(diǎn)，聯(lián)合民政部、市財(cái)政局、各區(qū)民政局黨支部開展8次黨史學(xué)習(xí)教育主題黨日活動(dòng)，深入老年人家中、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)商了解痛點(diǎn)、難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解讀政策、現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)查擺問題、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督整改，制定印發(fā)《北京市養(yǎng)老服務(wù)合同（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)版）》，從合同約定開始規(guī)范服務(wù)、收費(fèi)行為，依法依規(guī)保護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年人合法權(quán)益。民生零距離親自體驗(yàn)“精準(zhǔn)治療”針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不透明、群眾咨詢難等問題，開展“聽民聲、解民憂”主題活動(dòng)，局、處長(zhǎng)深入基層走流程，以辦事群眾身份體驗(yàn)辦事或服務(wù)流程，走訪基本養(yǎng)老服務(wù)保障對(duì)象和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)處置、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，統(tǒng)一全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息公開標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信息公開欄，公開登記信息、備案書、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話，讓養(yǎng)老服務(wù)在陽光下運(yùn)行，接受群眾監(jiān)督。監(jiān)管數(shù)字化專業(yè)檢查“提高療效”針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不高的問題，聯(lián)合專業(yè)部門，協(xié)調(diào)專業(yè)力量，對(duì)500余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展服務(wù)安全專項(xiàng)督查檢查；借助智能化監(jiān)管平臺(tái)，通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理員、入住老年人、床位、監(jiān)護(hù)人“五碼聯(lián)動(dòng)”的數(shù)字化監(jiān)管方式，對(duì)350家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常體檢式監(jiān)測(cè)，全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。下一步，北京市委社會(huì)工委市民政局將繼續(xù)加強(qiáng)全市養(yǎng)老領(lǐng)域服務(wù)監(jiān)管督查力度，積極協(xié)調(diào)各方力量共同做好做實(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作，為老年人養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提供保障。（北京社會(huì)建設(shè)和民政.我為群眾辦實(shí)事 | 本市開展養(yǎng)老領(lǐng)域服務(wù)督查 全面提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量.2021-11-22）
特色督查“上門問診”
親自體驗(yàn)“精準(zhǔn)治療”
專業(yè)檢查“提高療效”
