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跨越“數(shù)字鴻溝”：智慧助老還要越過(guò)“數(shù)字陷阱”

作者：JoyDigit 發(fā)布時(shí)間：2022-06-29 點(diǎn)擊數(shù)：

【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】疫情防控常態(tài)化，老年朋友在衣食住行各場(chǎng)景可能遇到智能技術(shù)運(yùn)用困難，同時(shí)易陷入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)非法集資的風(fēng)險(xiǎn)中

【應(yīng)對(duì)策略】近日，兩部門發(fā)通知提出解決老年朋友運(yùn)用智能技術(shù)的困難，并結(jié)合全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)安排提出生態(tài)治理的意見建議

在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，老年朋友生活消費(fèi)、出行、就醫(yī)、辦事等場(chǎng)景中可能會(huì)遇到困難，主要集中在運(yùn)用智能手機(jī)查詢出示“健康碼”、接收防控信息、采購(gòu)生活物資、預(yù)約掛號(hào)等，尤其是電信詐騙，嚴(yán)重侵害老年朋友的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益，一旦風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足，處置不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)危害社會(huì)治安的風(fēng)險(xiǎn)。

近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、全國(guó)老齡辦下發(fā)了關(guān)于深入開展2022年“智慧助老”行動(dòng)的通知，要求全國(guó)衛(wèi)生健康委等各有關(guān)涉老社會(huì)組織深入貫徹相關(guān)精神，解決老年朋友運(yùn)用智能技術(shù)的困難，結(jié)合全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)安排，深入開展“智慧助老”行動(dòng)。

“智慧助老”行動(dòng)

增強(qiáng)老年朋友的幸福感

近日，院線熱映的電影《人生大事》，圍繞死亡儀式，親情傳承，淚點(diǎn)頗多。讓人印象深刻的是，主角莫三妹的父親老莫到市政服務(wù)中心辦理房產(chǎn)過(guò)戶，年邁的身軀拄拐行動(dòng)不便，似乎傳達(dá)著多走“網(wǎng)路”少走“馬路”的“智慧養(yǎng)老”重要性。契合最近兩部門發(fā)文關(guān)于深入開展2022年“智慧助老”的行動(dòng)通知，持續(xù)推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能設(shè)備方面遇到的困難，讓疫情防控更精準(zhǔn)，讓老年人共享信息化發(fā)展成果勢(shì)在必行。

針對(duì)老年朋友使用智能設(shè)備的顧慮，以及對(duì)智能設(shè)備使用存在排斥和不理解，導(dǎo)致出入公共場(chǎng)所掃碼不主動(dòng)，兩部門開展“智慧助老”主要集中在以下三點(diǎn)政策：

第一，聚焦疫情防控中老年朋友的實(shí)際需求，特別是在各生活場(chǎng)景遇到的智能技術(shù)瓶頸，重點(diǎn)圍繞運(yùn)用智能手機(jī)，查詢交通信息、緊急求助、防止電信詐騙等環(huán)節(jié)，各部門通過(guò)組織開展面對(duì)面講座、手把手教學(xué)、老年朋友之間“傳幫帶”、家庭成員幫助以及線上課堂等方式，切實(shí)幫助其提升能力。

第二，支持社會(huì)組織開展公益活動(dòng)，全國(guó)老齡辦等將指導(dǎo)相關(guān)單位在往年基礎(chǔ)上深入開展“智慧助老”公益行動(dòng)，范圍擴(kuò)大至14城，通過(guò)招募老年骨干志愿者等方式開展培訓(xùn)。全國(guó)老齡辦將指導(dǎo)相關(guān)單位在全國(guó)開展“藍(lán)馬甲公益行動(dòng)”，通過(guò)線下開展“智慧助老”課堂，結(jié)合線上開通以智能手機(jī)運(yùn)用和反詐為主要內(nèi)容的宣講課堂等多種形式，幫助其提高智能手機(jī)操作技能。

第三，做好宣傳發(fā)動(dòng)組織協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注參與“智慧助老”行動(dòng)，擴(kuò)大“智慧助老”知曉度等。

北上廣等先進(jìn)做法

助老跨過(guò)數(shù)字鴻溝

不僅是國(guó)家兩部門出真招、見實(shí)效推動(dòng)“智慧助老”，全國(guó)各地也協(xié)同助老跨越“數(shù)字鴻溝”。2022年6月，北京市發(fā)改委對(duì)外發(fā)布，各部門各類線上服務(wù)“適老”“助老”模塊陸續(xù)上線；市交通委指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)化代人叫車付費(fèi)等功能；北京市政務(wù)服務(wù)局完善親友代辦等功能，無(wú)障礙改造北京市70個(gè)政府網(wǎng)站，便于老年朋友訪問獲取信息；市文旅局等部門為223家A級(jí)景區(qū)和17家老年人文化旅游接待基地“配備”虛擬導(dǎo)游；相關(guān)部門保留開辟老年朋友的綠色通道等。

上海的老齡化程度在全國(guó)一線城市中位居首位，疫情期間不少高齡老年朋友因掃描場(chǎng)所碼困難，被商場(chǎng)等拒之門外，UCloud優(yōu)刻得推出結(jié)合“無(wú)接觸快速測(cè)溫”等九大防疫功能的數(shù)字哨兵產(chǎn)品，在多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)場(chǎng)所落地應(yīng)用；上海市金山區(qū)探索“傳幫帶”方式，助老跨越信息傳達(dá)和公共服務(wù)的“鴻溝”；上海疫情防控時(shí)，為幫助解決高齡獨(dú)居老年朋友的生活物資保障問題，相關(guān)基層社區(qū)等部門開展“數(shù)字伙伴助老保供”，幫助老年朋友完成239批次的物資代購(gòu)；上海電信推出愛心翼站等十大舉措助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。

廣東方面，近日《廣州市全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃綱要實(shí)施方案（2022—2025年）》正式制定出爐。廣州將實(shí)施智慧助老行動(dòng)，并將加強(qiáng)老年朋友的健康科普服務(wù)；深圳則推出一系列關(guān)懷老年人的5G消息應(yīng)用，降低其使用信息化應(yīng)用的“門檻”；深圳圖書館推出系列銀發(fā)閱讀計(jì)劃，其中的中老年人智能手機(jī)公益培訓(xùn)班，幫助其享受便捷、豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活。

智慧助老

也要幫助老年人越過(guò)數(shù)字陷阱

不少老年朋友學(xué)會(huì)上網(wǎng)、使用智能手機(jī)，卻由于網(wǎng)絡(luò)識(shí)別和防范能力不強(qiáng)，輕信謠言，陷入騙局。幫助老年朋友邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”越過(guò)“數(shù)字陷阱”，已成為全社會(huì)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

預(yù)防電信詐騙是最近的熱點(diǎn)。浙江省瑞安市民警干樂樂介紹，網(wǎng)絡(luò)上有不少以“免費(fèi)領(lǐng)紅包”“高質(zhì)量保健品”“老年生活暢聊”等彈窗廣告吸引流量和誘導(dǎo)下載的社交App將目標(biāo)鎖定老年人實(shí)施詐騙。一些典型案件中，此類App抓住老年朋友的心理，打著提供貼心服務(wù)的幌子，以彈窗信息作為套路推銷高價(jià)保健品，以“陪聊”等方式誘導(dǎo)付費(fèi)充值，向其推送含有誘導(dǎo)或欺詐的內(nèi)容，讓老年朋友一步步走入陷阱，實(shí)現(xiàn)欺詐目的，少則損失數(shù)千元，多的被騙光一生積蓄。

干樂樂指出，老年朋友易受騙的原因，首先在于風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足。他們退休后，接受社會(huì)信息少，信息處理能力弱，識(shí)別能力差。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代詐騙手段翻新，老年群體屬于網(wǎng)絡(luò)“小白”，相關(guān)知識(shí)了解少，對(duì)套路缺乏認(rèn)識(shí)。此外，子女家人與老年朋友溝通不充分，造成其情感上的孤獨(dú)，遇事沒人商量。騙子打“溫情牌”行騙，“溫情攻勢(shì)”容易上當(dāng)。

“預(yù)防老年人被騙，不僅僅是個(gè)體家庭問題，還是社會(huì)問題，關(guān)乎老年人的晚年幸福和社會(huì)安定?！备蓸窐方ㄗh，首先，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門要加強(qiáng)執(zhí)法管理，對(duì)違法廣告、彈窗廣告等加以治理，及時(shí)監(jiān)測(cè)異常網(wǎng)站或App，對(duì)違規(guī)違法者及時(shí)下架并追責(zé)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，動(dòng)態(tài)調(diào)整管理制度。其次，社會(huì)各界助老跨越“數(shù)字鴻溝”的同時(shí)，更要幫助他們提防“網(wǎng)絡(luò)陷阱”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳，幫助老年網(wǎng)友提高防范意識(shí)、增強(qiáng)反詐能力。與此同時(shí)，子女要多關(guān)心老人的精神訴求，?；丶铱纯?，多和老人聊天填補(bǔ)精神空虛，拉近心理距離，提醒他們不輕信不轉(zhuǎn)賬，不給騙子可乘之機(jī)。

（北京青年報(bào).智慧助老還要越過(guò)“數(shù)字陷阱”.2022-06-28）

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